Author Archives: Etienne Jager

Verbinding

Echte verbinding tussen medewerkers en klanten

Echte verbinding tussen medewerkers en klanten

Als alles keurig in orde is, op tijd geleverd en er persoonlijke aandacht is geweest, ervaren klanten dat als bijzonder. Echte onderscheidende, authentieke en ‘merk’-waardige belevingen die klanten een WOW-gevoel geven, zijn schaars. Ze zijn helaas een uitzondering. Toch is dit eenvoudig te realiseren door te zorgen dat er tijd en ruimte is bij medewerkers

Register marketeer

Etienne Jager benoemd tot Register Marketeer (RM)

Eén van onze H3ROES kreeg woensdag 10 februari het bericht van NIMA te zijn toegelaten tot de Register Marketeers. Etienne mag nu de officieel erkende titel RM voeren. Er zijn in Nederland in totaal ruim 125 Register Marketeers in Nederland. Sinds 1992 kent NIMA de internationaal erkende titel Register Marketeer toe aan topmarketeers op hoog

(Meer) verkopen kun je leren

(Meer) verkopen kun je leren!

(Meer) verkopen kun je leren! Namelijk, door oprechte aandacht voor klanten te combineren met het ontwikkelen van de commerciële slagkracht van uw verkoopapparaat. In dit verkoopproces is de hamvraag in hoeverre verkopers een klantgerichte ontwikkeling hebben ondergaan en daadwerkelijk hebben geleerd van gedragspatronen tijdens het verkoopproces? Door in de spiegel te kijken, kunnen zij van

Kroon de cliënt tot koning

Kroon de cliënt tot koning!

Cliënten geven niet hoog op over de kwaliteit van dienstverlening van de advocaat. Los van het resultaat van de juridische dienst, vinden cliënten advocaten duur, langdradig en onduidelijk. Het imago van de advocatuur is er één die wordt getypeerd als ‘uurtje (flink) factuurtje’, traag en onbetrouwbaar. Ondanks deze constatering, die al enkele jaren geleden werd

Overheid360

Masterclass klantgerichte helden bij de overheid

Andere verhoudingen tussen burger en overheid, politiek, maatschappij en ambtelijke organisaties werken door in de wijze waarop (decentrale) overheden en maatschappelijke ondernemingen omgaan met hun ‘klanten’. Om in dit complexe veld van regelgeving en bestuurlijke hindernissen vanuit het oogpunt van de burger en het bedrijfsleven te redeneren vraagt moed. Heldenmoed! Daarom heeft H3ROES speciaal voor

De klant als kompas - deel 2

Webinar De klant als kompas – deel 2

Onlangs organiseerde H3ROES alweer haar derde H3ROES Academy webinar. De online sessies zijn bedoeld om Nederland te inspireren klantgerichter te ondernemen en behandelen telkens nieuwe onderwerpen vanuit meerdere invalshoeken. Eerder werd Dienstbaarheid vanuit de invalshoek van hospitality en leiderschap behandeld, vervolgens werd het maken van een ‘major sale’ belicht vanuit marketing en sales perspectief. Op

De vakbeurs als one-to-one marketinginstrument

De vakbeurs als one-to-one marketinginstrument

Hoe u effectief met (potentiële) klanten uw concurrenten kunt bezoeken! Klantbelevening De cruciale vraag is: ‘Hoe beleven bezoekers een event?’ Belevenis is de gemeenschappelijke factor van alle evenementen (Wiegerink en Peelen, 2010). Een event is namelijk niets meer dan een ontmoetingsplek waar partijen een band met elkaar aangaan of waar een verandering in het denken

Top