Met groot verdriet hebben wij vernomen dat onze lieve collega, vriend en mede-oprichter van H3ROES, Gerard Struijf, ons is ontvallen. Wij wensen zijn vrouw en zijn kinderen, zijn familie en vrienden ontzettend veel sterkte in het verwerken van dit plotselinge verlies. Gerard’s unieke kijk op mensen en organisaties, zijn vermogen om vanuit zijn hart verbindingen…
Doe eens gek!
Zojuist rondde ik een bestelling af op een e-commerce website. En ik zit nog steeds met een glimlach op mijn gezicht. Waarom? Ik kreeg de meest belachelijk waanzinnige bevestigingsmail van het bedrijf, Geekhoodies, waar ik een sweater heb besteld. Noem het gek, maar ik moet daar even om lachen. Zeker als je de geanimeerde gif…
Het gegeven paard in de mond kijken
De afgelopen maanden heb ik me met diverse organisaties over vraagstukken rond ‘participatie’ mogen buigen. Daarbij is het gezegde dat mijn ouders me bijbrachten meerdere keren door mijn hoofd geschoten: “Je moet een gegeven paard niet in de mond kijken”. We leerden het misschien allemaal op die manier: je moet niet kritisch zijn op wat…
Goed…maar niet perfect!
Menig goed doel zal het de komende maanden weer merken. Bijvoorbeeld aan de deur bij de collecte, wat altijd een prima moment is om even te peilen wat er vandaag leeft in de maatschappij. “Goedenavond, ik kom collecteren voor …”. “Ja, voor uw bankrekening in Panama, mevrouw, dat snap ik hoor!”. Dat hebben we alvast…
‘Happiness’ als merkessentie
Ik weet niet of u het liedje van Pharrell Williams nog wel eens beluisterd: Happy. Iedere keer als ik het afspeel wordt ik er weer vrolijk van. Ik denk ook aan de leuke video’s van medewerkers van organisaties die deze song samen gelip-synced hebben. Het zijn meteen leuke bedrijven geworden om bij te werken of klant…
Komt een klant in de winkel…
Zaterdagochtend 9u20. Mijn vrouw heeft vloeistof voor haar contactlenzen nodig en ik ga dus eens naar de Pearle winkel in ons plaatselijke winkelcentrum om dat te halen. Makkelijk, dichtbij, gratis parkeren en op die tijd nog best rustig. Ik laat me bijna overtuigen dat fysieke winkels bezoeken helemaal niet de martelgang is die ik vaak…
Leaseplan heeft klantcontact dik op orde
Leaseplan heeft de dienstverlening aan haar berijders via zowel de telefoon als e-mail dik op orde en ontving daarom op woensdag 3o maart haar ITO certificering. Dit is een toonaangevend keurmerk voor contactcentra, dat zowel de beleving (experience) van het klantcontact als ook de fundamenten van de klantcontact organisatie (enablers) grondig audit. Het nieuwste bestuurslid…
Loyaliteit in goede-doelenland
Al vele jaren mag ik bedrijven helpen om klanten te vinden, te boeien en te binden. Meestal zijn dat commerciële bedrijven, die dachten dat ze voor hun voortbestaan afhankelijk zijn van het vermogen om producten via distributiekanalen naar de markt te duwen en iedere keer nieuwe koopzin aan te wakkeren. Ik heb menigeen de gevleugelde…