Author Archives: Rob Beltman

Hospitality expert sessie

Hospitality expert sessie met H3ROES

Hospitality expert sessie met H3ROES

Monique van den Heuvel verzorgde voor H3ROES een expert sessie op het gebied van hospitality…of gewoon in het goed Nederlands: gastvrijheid. Monique is als H3ROES-lid af en toe blij, maar af en toe ook niet met haar typische hospitality achtergrond. Hospitality wordt namelijk vaak geassocieerd met de horeca, maar de ‘hospitality mentality’ is veel breder

To do 2016: Marketingafdeling opheffen

Wat staat er eigenlijk op jouw marketingagenda voor 2016? Je hebt waarschijnlijk alles al een beetje gedaan, toch? Je bent het afgelopen jaar vast in de weer geweest met persona’s, customer journeys, life events en storytelling. Je hebt alle digitale kanalen en uitingen onder de loep genomen en gezorgd voor een ultieme User Experience op

Kracht van cocreatie: Klantrede 2017 (video)

De Klantrede 2017 is een initiatief van H3ROES en is ontstaan in Kasteel Woerden. Op donderdagmiddag 8 december hebben meer dan 35 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2017 op te stellen. De Klantrede is een jaarlijks overzicht van trends en ontwikkelingen, die door H3ROES wordt uitgebracht om ambitieuze professionals te

Leerlijn Klantvisie

Veel gemiste kansen rondom de klantvisie

Zo’n 95% van de woningcorporaties is op dit moment bezig de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten. Met name procesoptimalisatie en digitalisering zijn daarbij thema’s die hoog op de agenda staan. Bijna de helft van de corporaties blijkt deze strategische verbetertrajecten echter zonder duidelijke klantvisie aan te gaan. De corporaties die wel een klantvisie hebben,

Strategisch klantwaarde management

Webinar Winnen op waarde

Winnen op waarde Het liefst concurreren organisaties om de gunsten van klanten op basis van toegevoegde waarde en niet op prijs. Prijsconcurrentie eet namelijk direct de marge op en kan zomaar zorgen voor verliesgevende klantrelaties. Er ligt dus een duidelijk verband tussen waarde van en waarde voor de klant. Als een organisatie zich niet kan

Webinar klantgericht werken dankzij persona

Webinar Klantgericht werken dankzij persona

Op 14 september organiseerde H3ROES samen met Persona Company het webinar “Klantgericht werken dankzij Persona’s”. Het webinar werd voornamelijk door de praktische insteek en vele goede voorbeelden zeer goed gewaardeerd met een score van 4,3 uit 5. Deelnemers van het live webinar gaven aan dat ze de waarde van Persona’s veel beter begrijpen en inzien dat je

Top