Author Archives: Rob Beltman

MarktOnderzoeks Associatie (MOA)

Geen enkele held kan alleen succesvol zijn. We zijn dankbaar dat we in de volgende organisatie een goede partner vinden, die staat voor kwaliteit in zijn specialistische vakgebied. De MOA, Center for Information Based Decision Making & Marketing Research, is een vereniging van bedrijven en instellingen die zich bezighouden met Market Research, Digital Analytics, Marketing

KWH

KWH

Geen enkele held kan alleen succesvol zijn. We zijn dankbaar dat we in de volgende organisatie een goede partner vinden, die staat voor kwaliteit in zijn specialistische vakgebied. KWH is het brancheplatform voor kwaliteitsmanagement voor woningcorporaties. KWH meet de kwaliteit van dienstverlening van corporaties onder meer dan 100.000 huurders per jaar en biedt corporaties inzicht

Dienstbaarheid

Webinar Dienstbaarheid

Op 23 maart 2015 organiseerde H3ROES een webinar over het thema Dienstbaarheid. Dienstbaarheid heeft bijna iets religieus en zweverigs, voor anderen misschien iets nederigs. In het webinar is te zien dat het alles behalve zweverig en nederig is als Monique van den Heuvel en Arlette Bout het onderwerp beetpakken, samen met hun special guest Wendy Freriks van

H3ROES ALV

H3ROES ALV: welkom aan 11 nieuwe leden

H3ROES is een coöperatie en heeft vanuit die vorm dus regelmatig vergaderingen met haar leden. Maar de bijeenkomst op 9 maart 2014 was extra bijzonder en het vermelden waard. Decor was het kantoor van de Caldera Group, specialisten in Shared Marketing. Deze jonge en hard groeiende organisatie zorgt op een slimme wijze voor de invulling

H3ROES en de helden van het NNK

H3ROES en de helden van het NNK

Eind 2014 hebben 24 klantgedreven professionals (vanuit zeer diverse achtergronden) met elkaar nagedacht over de belangrijkste trends voor klantgericht ondernemen. Dit leidde tot de Klantrede 2015… een trendoverzicht dat niet onopgemerkt is gebleven. De rede werd meer dan 6.000 keer gedownload en de laatste uitzending van BNR’s klantenshow was eraan gewijd. Wie het leest wordt

Integrale Klantgerichtheid Scan

Integrale Klantgerichtheid Scan

Voor veel organisaties blijkt het een uitdaging om vanuit de visie en strategie te komen tot daadwerkelijke stappen in klantgericht ondernemen. Om de beloftes die we doen ook echt waar te (kunnen) maken moeten we ons blijven ontwikkelen. Ontwikkelingen die essentieel zijn om de inzichten en ideeën ook daadwerkelijk om te zetten in keuzes en

Waarom Waarom?

Waarom ‘waarom’ ?

Het is zo’n simpele vraag…en toch stellen we hem veel te weinig aan elkaar. Ga maar eens na: we stellen veel vaker ‘hoe’ of ‘wat’ vragen, dan ‘waarom’-vragen. Als de directie bijvoorbeeld communiceert dat de komende jaren geheel in het teken staan van digitalisering van het bedieningsconcept. Stellen dan veel mensen de vraag ‘waarom?’, of

Mag ik uw aandacht?

Mag ik uw aandacht?

Begin november was er, dankzij ABN AMRO, weer volop aandacht voor de digitalisering die zich voltrekt in de retailbanking en de gevolgen die dat heeft voor het kantorennetwerk en de werkgelegenheid. Niets nieuws onder de zon. Het overgrote deel van de klanten bezoekt het kantoor eens in de 2 tot 3 jaar, meestal omdat het

Top