Author Archives: Rob Beltman

Help een klant!

Help een klant!

Help een klant!

Help een klant is een interactieve business game. Een spel dus.  Maar wel een serieus spel, dat de deelnemers op een laagdrempelige, leuke manier bekend maakt met het belang van goede samenwerking en klantkennis om te komen tot optimaal resultaat voor klant en organisatie. Afhankelijk van de diepgang en de hoeveelheid inputs die de deelnemers

Kijk op Klantgerichtheid

Kijk op Klantgerichtheid

Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen hebben Ed Peelen, Rob Beltman, Adriaan Wagenaar en Register Marketeer Gerard Struijf een 9 tal directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op

Wat weet ik van mijn klant

Wat weet ik van mijn klant?

Rob Beltman, Banking Review, 09-04-2014 Het is moeilijk om ons nog voor te stellen dat er ooit – in een niet al te ver verleden – een schaarste aan klantinformatie binnen organisaties was. Tegenwoordig wordt 24/7 klantdata gegenereerd uit gedigitaliseerde omgevingen binnen de muren van de eigen organisatie. En dan is er nog een grote

Top