In het vakblad MarketingTribune ging het in januari maar weer eens over de positie van marketing in de organisatie. De één vindt het onontkoombaar dat de Chief Marketing Officer de stem van de klant vertegenwoordigt en het merk bewaakt in de directiekamer, de ander meent juist dat dat een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van ieder directie-…
Marketing Troonrede 2019
Op dinsdag 24 september is een belangrijke jaarlijkse traditie voortgezet: de voordracht van de Marketing Troonrede door een respectabele vakgenoot. Dit gebeurde tijdens een event vol inspiratie en reflectie, al dan niet in de vorm van een pittig debat over de stand en de toekomst van het marketingvak. De Marketingtroonrede 2019 gaat over het maken…
MASTERCLASS-REEKS: Klantgericht maatschappelijk ondernemen
ONTDEK HOE GOED DOEN (NOG) BETER KAN Als je als organisatie een belangrijke bijdrage aan onze maatschappij mag en kan leveren, is dat natuurlijk fantastisch. Menige commerciële organisatie is naarstig op zoek naar een hoger doel (een ‘purpose’ of ‘why’) dat meer is dan ‘zoveel mogelijk winst maken’. Als maatschappelijk ondernemer in de zorg- en…
Ben ik jouw favoriete strip-held?
H3ROES gaat strippen en we doen allemaal mee. Nee, vrees niet…we gaan niet strippen in de zin van de Full Monty. Eerder een beetje in de geest van de Ghostbusters. Je kent hem vast nog wel…die mooie tune: If there’s something wrong in the neighbourhood: who are you gonna call ?! Ghostbusters ! Direct hulp,…
Klantrede 2019
H3ROES heeft samen met AVANS+ en 40 professionals weer de handschoen opgepakt om te kijken hoe Nederland klantgerichter kan werken, nu en in de toekomst. Onze economie ontwikkelt zich namelijk in rap tempo van een productiemaatschappij via een diensteneconomie naar een netwerk- en kenniseconomie. We zitten daar volop in en ervaren de ‘stretch’ en de…
Klantrede 2018 bij Avans
Op 22 januari kwam een bont gezelschap van klantgedreven vakidioten bijeen in het Innovatielab van de Avans Hogeschool te Breda. Vanaf 11:00 uur werd op deze inspiratieplek een diepe duik gemaakt in de verschillende deelaspecten van klantgericht ondernemen, zoals leiderschap en personeelsbeleid, cultuur en processen, maar zeker ook customer insights. Na kennis te hebben genomen…
Klantrede op FutureFields by Avans
Op 22 januari om 15.30 uur vond de eerste editie van een drietal nieuwe evenementen onder de vlag van FutureFields plaats, waarbij klantgericht ondernemen centraal staat. Een van de sprekers was Rob Beltman van H3ROES. Hij heeft de Klantrede 2018 gepresenteerd, die eerder op die dag in co-creatie ontstond in samenwerking met een 30-tal door…
Effectief beïnvloeden van klantgericht gedrag
Hoe zorg je ervoor dat de focus op klantgerichtheid in het dagelijkse gedrag van jouw medewerkers terug te zien is? Wat is ervoor nodig om een soort ‘nieuw normaal’ te laten ontstaan waarin de normen, waarden en ambities van de organisatie op het gebied van klantgerichtheid ook iedere dag waar gemaakt worden, in ieder klantcontact? H3ROES ontwikkelde…