Op donderdagmiddag 8 december hebben meer dan 35 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2017 op te stellen. De Klantrede is een jaarlijks overzicht van trends en ontwikkelingen, die door H3ROES wordt uitgebracht om ambitieuze professionals te helpen een volgende stap in de klantgerichtheid van hun organisatie te maken en daarmee…
Masterclass Klantgericht in één dag
Moeten we het echt over klantgerichtheid hebben? Het is toch logisch en simpel? Bij menige organisatie, misschien ook die van u, is klantgerichtheid al jaren een kernwaarde en staan de brochures en website er vol over. Bij u staat de klant centraal, toch?! Helaas hebben dagelijks nog steeds meer klanten een matige tot slechte ervaring…
Inspiratiedag dienstverlening & participatie
Op 18 april organiseert KWH een inspiratiedag dienstverlening & participatie, speciaal voor iedereen binnen de corporatiesector die zich met deze thema’s bezighoudt. Op deze dag worden praktische handvatten gegeven op het gebied voor dienstverlening & participatie door een mix van inspirerende sprekers en trainers. De ochtend wordt verzorgt door twee topsprekers René Frijters van KNAB, de…
FMN Bijeenkomst Hospitality Klantrede 2016
H3ROES is uitgenodigd door FMN voor een gastcollege over de Klantrede 2016. Gerard Struijf heeft een echte heldenprestatie geleverd door last minute een sessie van Rob Beltman (die ziek was) over te nemen voor de Hospitality Community van FMN. De Klantrede stond centraal en is met de leden geduid en verdiept. Met de 23 tips zijn…
Hospitality expert sessie met H3ROES
Monique van den Heuvel verzorgde voor H3ROES een expert sessie op het gebied van hospitality…of gewoon in het goed Nederlands: gastvrijheid. Monique is als H3ROES-lid af en toe blij, maar af en toe ook niet met haar typische hospitality achtergrond. Hospitality wordt namelijk vaak geassocieerd met de horeca, maar de ‘hospitality mentality’ is veel breder…
Etienne Jager benoemd tot Register Marketeer (RM)
Eén van onze H3ROES kreeg woensdag 10 februari het bericht van NIMA te zijn toegelaten tot de Register Marketeers. Etienne mag nu de officieel erkende titel RM voeren. Er zijn in Nederland in totaal ruim 125 Register Marketeers in Nederland. Sinds 1992 kent NIMA de internationaal erkende titel Register Marketeer toe aan topmarketeers op hoog…
Kracht van cocreatie: Klantrede 2017 (video)
De Klantrede 2017 is een initiatief van H3ROES en is ontstaan in Kasteel Woerden. Op donderdagmiddag 8 december hebben meer dan 35 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2017 op te stellen. De Klantrede is een jaarlijks overzicht van trends en ontwikkelingen, die door H3ROES wordt uitgebracht om ambitieuze professionals te…
Klantrede 2016: de verwarring voorbij
Op donderdagmiddag 10 december hebben meer dan 40 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2016 op te stellen. Precies een jaar geleden ontstond het eerste trendoverzicht voor klantgericht ondernemen, wat met veel succes werd ontvangen als een baken voor iedereen die de klant echt meer centraal wil stellen. Er is het…