Tag Archives: klant

Integrale Klantgerichtheid Scan

Komt een klant in de winkel…

Komt een klant in de winkel…

Zaterdagochtend 9u20. Mijn vrouw heeft vloeistof voor haar contactlenzen nodig en ik ga dus eens naar de Pearle winkel in ons plaatselijke winkelcentrum om dat te halen. Makkelijk, dichtbij, gratis parkeren en op die tijd nog best rustig. Ik laat me bijna overtuigen dat fysieke winkels bezoeken helemaal niet de martelgang is die ik vaak

Help, ik ben een schelp

Help, ik ben een schelp!

Luisteren is binnen dienend leiderschap één van de belangrijkste competenties/vaardigheden die een leider tot in zijn vezels moet beheersen. De kunst van het luisteren is namelijk eerst de ander begrijpen voordat je zelf begrepen wordt. Eerst geven en dan pas halen. En om het extra ingewikkeld te maken, begint het geven bij jezelf. Begint het

Rust zal je redden

Rust zal je redden

Ik deel een paar van mijn meest wezenlijke tips met je die ik zelf altijd toepas bij de voorbereiding van belangrijke gesprekken. Hoe kalmer en rustiger ik namelijk blijf, des te beter verloopt het gesprek. Onmisbaar dus. Iedereen heeft gesprekken die je enigszins oncomfortabel maken, op voorhand al. En het maakt niet uit of je

De klant als kompas - deel I

Webinar De klant als kompas – deel 1

Onlangs organiseerde H3ROES alweer haar derde H3ROES Academy webinar. De online sessies zijn bedoeld om Nederland te inspireren klantgerichter te ondernemen en behandelen telkens nieuwe onderwerpen vanuit meerdere invalshoeken. Eerder werd Dienstbaarheid vanuit de invalshoek van hospitality en leiderschap behandeld, vervolgens werd het maken van een ‘major sale’ belicht vanuit marketing en sales perspectief. Op

Top