Op donderdagmiddag 8 december hebben meer dan 35 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2017 op te stellen. De Klantrede is een jaarlijks overzicht van trends en ontwikkelingen, die door H3ROES wordt uitgebracht om ambitieuze professionals te helpen een volgende stap in de klantgerichtheid van hun organisatie te maken en daarmee…
Het gegeven paard in de mond kijken
De afgelopen maanden heb ik me met diverse organisaties over vraagstukken rond ‘participatie’ mogen buigen. Daarbij is het gezegde dat mijn ouders me bijbrachten meerdere keren door mijn hoofd geschoten: “Je moet een gegeven paard niet in de mond kijken”. We leerden het misschien allemaal op die manier: je moet niet kritisch zijn op wat…
Komt een klant in de winkel…
Zaterdagochtend 9u20. Mijn vrouw heeft vloeistof voor haar contactlenzen nodig en ik ga dus eens naar de Pearle winkel in ons plaatselijke winkelcentrum om dat te halen. Makkelijk, dichtbij, gratis parkeren en op die tijd nog best rustig. Ik laat me bijna overtuigen dat fysieke winkels bezoeken helemaal niet de martelgang is die ik vaak…
Leaseplan heeft klantcontact dik op orde
Leaseplan heeft de dienstverlening aan haar berijders via zowel de telefoon als e-mail dik op orde en ontving daarom op woensdag 3o maart haar ITO certificering. Dit is een toonaangevend keurmerk voor contactcentra, dat zowel de beleving (experience) van het klantcontact als ook de fundamenten van de klantcontact organisatie (enablers) grondig audit. Het nieuwste bestuurslid…
Klantgericht Verkopen, Denken en Doen
In nauwe samenwerking met de Koninklijke Vereniging van Grafische Ondernemingen (KVGO) heeft Gerard Struijf van H3ROES de leergang Klantgericht Verkopen, Denken en Doen ontwikkeld. Deze training activeert managers en medewerkers binnen een organisatie tot zelfbewust klantgericht denken en doen. Door vooral zelf te ondervinden wat klantgerichtheid voor jou persoonlijk betekent, hoe je dat als team…
Klantrede 2016: de verwarring voorbij
Op donderdagmiddag 10 december hebben meer dan 40 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2016 op te stellen. Precies een jaar geleden ontstond het eerste trendoverzicht voor klantgericht ondernemen, wat met veel succes werd ontvangen als een baken voor iedereen die de klant echt meer centraal wil stellen. Er is het…
H3ROES stelt zich voor
H3ROES is een coöperatieve vereniging van professionals die samen de ambitie hebben om Nederland klantgerichter maken. Het zijn specialisten, op gebieden die sterk met klantgericht ondernemen te maken hebben, zoals onder meer marketing, sales, HR en leiderschap. Met Hart, Hoofd en Handen komen we elke dag een stukje dichter bij deze ambitie. Door te dromen, denken…
Klant in zicht maakt klantgericht
Hoe bouw ik als merk of organisatie een betekenisvolle band met mijn klanten? Hoe leer ik de wereld door hun ogen te bekijken en in te schatten waar, wanneer en hoe ik relevant kan zijn? En wat levert het op als dat lukt? Het zijn typische vragen die organisaties zich vandaag de dag stellen. Persona: de klok en…
- 1
- 2