‘De huurder als uitgangspunt bij alles wat we doen’, ‘werken vanuit klantwaarden’. Het zijn mooie beloftes die we vaak terug zien komen in plannen van corporaties. De wil om te werken vanuit de behoeftes van huurders is er bij veel corporaties. Maar zo eenvoudig is het in de praktijk vaak niet. Klantgericht werken vraagt wat…
Webinar Marco Wolters over digitalisering
Digitale technologie bepaalt meer en meer hoe wij ons gedragen en maakt ons gedrag ook meetbaar. Dat biedt kansen, zeker omdat Generatie Z opgroeit als ‘Digital Natives’ die simpelweg verwachten dat technologie hen tijd verschaft om dingen te doen die zij echt interessant vinden. Echter, de recente en wellicht ook toekomstige gebeurtenissen in de VS wijzen…
Wekelijks webinar: Klantgericht Maatschappelijk Ondernemen
Ook in 2021 gaan we door met de wekelijkse webinarserie Klantgericht Maatschappelijk Ondernemen. We nemen jou en je collega’s graag op sleeptouw en dat doen we niet alleen, maar in nauwe samenwerking met het platform CustomerTalk, de online inspiratiebron voor klantgericht ondernemen. Het is wekelijks een flinke dosis inspiratie en inzichten die je kunt opdoen en waarmee…
Laat je klantvisie vliegen (van beleid naar beweging)
Er zijn veel organisaties die al beschikken over een klantvisie maar in de praktijk niets zien veranderen. Hiervoor zijn uiteraard verschillende oorzaken aan te wijzen die variëren van leiderschap, tot een niet inspirerende visie, het ontbreken van de juiste vaardigheden en structuur etcetera. In de praktijk zien wij dat het meestal stuk loopt op de concrete doorvertaling naar de customer journey van de klant en de concrete…
Waar staat H3ROES nu eigenlijk voor?
De H3 in de naam H3ROES staat voor Hart, Hoofd en Handen. Oftewel slimme oplossingen. Met passie en ‘geen woorden maar daden’ ondersteunen wij onze klanten zodat zij meer Klantgericht Maatschappelijke Impact kunnen maken. In onze ogen bestaat deze Klantgerichte Maatschappelijke Impact uit een combinatie van echte impact, ultieme klantgerichtheid en een gezond businessmodel. Een nadere uitwerking van dit model is elders terug te lezen op onze website.…
‘Happiness’ als merkessentie
Ik weet niet of u het liedje van Pharrell Williams nog wel eens beluisterd: Happy. Iedere keer als ik het afspeel wordt ik er weer vrolijk van. Ik denk ook aan de leuke video’s van medewerkers van organisaties die deze song samen gelip-synced hebben. Het zijn meteen leuke bedrijven geworden om bij te werken of klant…
De 24 uur … van de klant!
Binnen 24 uur de input van uw klant vertaald in concrete acties U heeft een thema waarmee u aan de slag wilt of een proces dat u onderhanden wilt nemen. Misschien zelfs wel een visie die u wilt toetsen. Via onze 24 uur sessie is het mogelijk om de essentiële vragen te bedenken die u…
Kracht van cocreatie: Klantrede 2017 (video)
De Klantrede 2017 is een initiatief van H3ROES en is ontstaan in Kasteel Woerden. Op donderdagmiddag 8 december hebben meer dan 35 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2017 op te stellen. De Klantrede is een jaarlijks overzicht van trends en ontwikkelingen, die door H3ROES wordt uitgebracht om ambitieuze professionals te…