Er zijn veel organisaties die al beschikken over een klantvisie maar in de praktijk niets zien veranderen. Hiervoor zijn uiteraard verschillende oorzaken aan te wijzen die variëren van leiderschap, tot een niet inspirerende visie, het ontbreken van de juiste vaardigheden en structuur etcetera. In de praktijk zien wij dat het meestal stuk loopt op de concrete doorvertaling naar de customer journey van de klant en de concrete…
Waar staat H3ROES nu eigenlijk voor?
De H3 in de naam H3ROES staat voor Hart, Hoofd en Handen. Oftewel slimme oplossingen. Met passie en ‘geen woorden maar daden’ ondersteunen wij onze klanten zodat zij meer Klantgericht Maatschappelijke Impact kunnen maken. In onze ogen bestaat deze Klantgerichte Maatschappelijke Impact uit een combinatie van echte impact, ultieme klankgerichtheid en een gezond businessmodel. Een nadere uitwerking van dit model is elders terug te lezen op onze website.…
‘Happiness’ als merkessentie
Ik weet niet of u het liedje van Pharrell Williams nog wel eens beluisterd: Happy. Iedere keer als ik het afspeel wordt ik er weer vrolijk van. Ik denk ook aan de leuke video’s van medewerkers van organisaties die deze song samen gelip-synced hebben. Het zijn meteen leuke bedrijven geworden om bij te werken of klant…
De 24 uur … van de klant!
Binnen 24 uur de input van uw klant vertaald in concrete acties U heeft een thema waarmee u aan de slag wilt of een proces dat u onderhanden wilt nemen. Misschien zelfs wel een visie die u wilt toetsen. Via onze 24 uur sessie is het mogelijk om de essentiële vragen te bedenken die u…
Kracht van cocreatie: Klantrede 2017 (video)
De Klantrede 2017 is een initiatief van H3ROES en is ontstaan in Kasteel Woerden. Op donderdagmiddag 8 december hebben meer dan 35 professionals uit diverse sectoren hun krachten gebundeld om de Klantrede 2017 op te stellen. De Klantrede is een jaarlijks overzicht van trends en ontwikkelingen, die door H3ROES wordt uitgebracht om ambitieuze professionals te…
H3ROES stelt zich voor
H3ROES is een coöperatieve vereniging van professionals die samen de ambitie hebben om Nederland klantgerichter maken. Het zijn specialisten, op gebieden die sterk met klantgericht ondernemen te maken hebben, zoals onder meer marketing, sales, HR en leiderschap. Met Hart, Hoofd en Handen komen we elke dag een stukje dichter bij deze ambitie. Door te dromen, denken…
Veel gemiste kansen rondom de klantvisie
Zo’n 95% van de woningcorporaties is op dit moment bezig de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten. Met name procesoptimalisatie en digitalisering zijn daarbij thema’s die hoog op de agenda staan. Bijna de helft van de corporaties blijkt deze strategische verbetertrajecten echter zonder duidelijke klantvisie aan te gaan. De corporaties die wel een klantvisie hebben,…
Gastvrijheid zonder sterren
Deze zomer gingen we met het gezin op vakantie naar Thailand. Een fantastisch vooruitzicht, een prachtig land, lieve mensen en gastvrijheid vanuit de tenen werd me verteld! We gingen een rondreis maken, het enige dat we hadden geboekt waren de vliegtickets en de eerste nachten in Bangkok. Wat een avontuur, we zien wel waar we…