Tag Archives: kwaliteit

Het gegeven paard in de mond kijken

Het gegeven paard in de mond kijken

De afgelopen maanden heb ik me met diverse organisaties over vraagstukken rond ‘participatie’ mogen buigen. Daarbij is het gezegde dat mijn ouders me bijbrachten meerdere keren door mijn hoofd geschoten: “Je moet een gegeven paard niet in de mond kijken”. We leerden het misschien allemaal op die manier: je moet niet kritisch zijn op wat

Klantenservicefeedback

8 inzichten over eigentijds en effectief meten van klanttevredenheid

In tijden van slimmer en efficiënter organiseren gaat de aandacht uit naar verlaging van bedrijfslasten, optimaliseren van werkprocessen en digitaliseren van de dienstverlening. Hoe zit het in de tussentijd met (het denken over) kwaliteit en klanttevredenheid? Terwijl de corporatie in snel tempo verandert, is de meest constante factor nog altijd het feit dat er klanten zijn. Wat zouden hun

Top