H3ROES is uitgenodigd door FMN voor een gastcollege over de Klantrede 2016. Gerard Struijf heeft een echte heldenprestatie geleverd door last minute een sessie van Rob Beltman (die ziek was) over te nemen voor de Hospitality Community van FMN. De Klantrede stond centraal en is met de leden geduid en verdiept. Met de 23 tips zijn…
Klantgericht Verkopen, Denken en Doen
In nauwe samenwerking met de Koninklijke Vereniging van Grafische Ondernemingen (KVGO) heeft Gerard Struijf van H3ROES de leergang Klantgericht Verkopen, Denken en Doen ontwikkeld. Deze training activeert managers en medewerkers binnen een organisatie tot zelfbewust klantgericht denken en doen. Door vooral zelf te ondervinden wat klantgerichtheid voor jou persoonlijk betekent, hoe je dat als team…
Goed afstemmen op wat je van klanten weet
De meeste organisaties investeren al jaren significant in het ontwikkelen van klantkennis. Zij doen dit om antwoorden te vinden op vragen als: “Welke klanten nemen welke producten en diensten van ons af? En welke bij onze concurrent? Is er nog ruimte om bij de bestaande klanten meer te gaan verkopen? Op welke manier, en vooral…
H3ROES RESET in Rotterdam
12 maart stond bij de meeste H3ROES al dikgedrukt in de agenda. Al tijdens het samenstellen van de Klantrede 2015 eind vorig jaar had Ruud Tompot, eigenaar van RESET your Brand, H3ROES uitgenodigd om met hem op de fiets de meest vooruitstrevende bedrijfsconcepten van Rotterdam te gaan ontdekken. Nadat de groep bijeenkwam in “De Huiskamer”, ook al…
H3ROES en de helden van het Register voor Marketeers
Op 4 maart jongstleden zijn ruim 20 Register Marketeers in het auditorium van Ziggo in Utrecht uitgedaagd om samen met H3ROES de Klantrede 2015 te doorgronden. De RM-ers kwamen hier niet alleen om kennis te nemen van de klantrede, maar ook om zich inhoudelijk te verdiepen in de onderliggende trends. In de zaal waren maar…
Wat relatiemanagers kunnen leren van neushoorns
Ik hoorde er echt van op afgelopen dinsdag tijdens een vroege autorit, luisterend naar het Radio 1 journaal; Ook de kleinste organismen blijken met elkaar te kunnen communiceren. In het nieuwsbericht werd melding gemaakt van samenwerking tussen de meest primitieve bacteriën. Als er eentje ziek of zwak is merken de anderen dat en zorgen ze…
Klantgericht innoveren in 2015
De media staan er vol mee. Allerlei lijstjes die weergeven wie of wat er in 2014 belangrijk was. Lijstjes met de beste sporters, teams en coaches. De leukste, maar ook de irritantste reclames. En dan natuurlijk het jaaroverzicht met de belangrijkste nieuwsfeiten, over Nederlanders die de meeste indruk hebben gemaakt. Of de minste,…en zo kunnen…
Case Elan Wonen
Elan Wonen is een woningcorporatie die in de woonbehoeften van zo’n 20.000 mensen in Haarlem, Heemstede en Velsen voorziet. Zij doet dat met een bezit van rond de 8.000 woningen, winkels en bedrijfsruimten en de inzet van zo’n 90 enthousiaste medewerkers. Met de dienstverlening van Elan Wonen is niet veel mis, getuige het in bezit…