Succesvol innoveren is een uitdaging, helemaal als dit ook nog eens vanuit klantbelang zou moeten. Dinsdagavond 17 november gingen Gerard Struijf en Hanno de Schipper daarom met deelnemers van het webinar Succesvol innoveren door klantbelang in discussie over het succesvol ontwerpen en implementeren van goede ideeën in organisaties. Dit webinar werd door deelnemers gemiddeld gewaardeerd…
Adobe, hoezo Adobe?
Op 24 augustus kwam Adobe langs bij H3ROES om te vertellen over de transitie die ze de laatste jaren doorgemaakt hebben van ‘pakketverkoper’ naar een organisatie die klanten helpt om gepersonaliseerde, relevante en ‘real-time’ informatie aan te bieden. De vraag die centraal stond: waar zit de synergie tussen Adobe en H3ROES? Dit werd al gauw…
Mensen en verandering, een kwestie van maatwerk
Wie is er niet bezig om het klantgericht denken en doen binnen de organisatie te verbeteren? Dat is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Niet alleen heeft het impact op de processen en systemen, maar natuurlijk vooral op de mensen. Hoe zorg je ervoor dat iedereen de schouders eronder zet? Je weet ongetwijfeld ook dat 50…
Diversiteitsmanagement in klantrelaties
Sinds enkele weken volg ik de cursus ‘Management of Diversity and Inclusion’. Interessant, dacht ik, waarom en hoe denkt men in theorie en ervaart men in de praktijk dat diversiteit te managen is en moet zijn? Met een enigszins cynische houding las ik daarom de verschillende theorieën waarop diversiteit invloed heeft op prestaties. Enerzijds kan…
Hanno de Schipper
Hanno’s intrinsieke motivatie is een maatschappelijke bijdrage leveren aan een zo zelfstandig mogelijk leven van (kwetsbare) burgers. Hij is ervan overtuigd dat hiervoor vraaggestuurd werken en aandacht essentieel is. Hij helpt organisaties niet werken voor hun klanten, maar samen mét hen. Verbindend waar mogelijk en pragmatisch waar nodig en gewenst. Dit doet hij vanuit een bedrijfskundig en…