Gastvrijheid levert echt inspiratie op! Da laatste weken tour ik door het land om met gastvrijheid organisaties te inspireren. Waarom dan zult u zich afvragen… wat kunnen wij met gastvrijheid? Bij een grote bank zijn we aan de slag om excellente klantbeleving betekenis te geven. Waar zien wij excellente klantbeleving? Velen geven dan een voorbeeld…
Gastvrijheid zonder sterren
Deze zomer gingen we met het gezin op vakantie naar Thailand. Een fantastisch vooruitzicht, een prachtig land, lieve mensen en gastvrijheid vanuit de tenen werd me verteld! We gingen een rondreis maken, het enige dat we hadden geboekt waren de vliegtickets en de eerste nachten in Bangkok. Wat een avontuur, we zien wel waar we…
Hospitality Mentality
Ik kan er uren over praten, ik kan er uren over schrijven en toch blijft het lastig om aan mensen uit te leggen wat ik dan doe. Ik waag er deze keer een blog aan en hoop dat jullie het massaal lezen en delen. Hospitality, gastvrijheid… mijn centrale thema, misschien ook wel mijn drijver om…
Denken vanuit de klant? Hoe doen we dat eigenlijk?
Ik kom bij veel bedrijven over de vloer zoals bouwbedrijven, zorginstellingen, leisure bedrijven, gemeentes. Allerlei bedrijven die te maken hebben met klantcontact. Ik vind het super om bij al die bedrijven aan tafel te schuiven en te praten over wat mij drijft, organiseren vanuit klantperspectief. Dat klinkt nog heel hoogover realiseer ik me terwijl ik…
Gastvrijheidsenergie
Hoe komt dat toch dat sommige mensen altijd met onbekenden in gesprek raken? Je ziet het vast voor je; je stapt in de lift en er staan al een aantal mensen in. Sommigen kijken op hun mobiel (vast heel belangrijk) maar de meesten maken onbewust contact. Het is een energie die je niet kunt zien,…
Monique van den Heuvel
Monique van den Heuvel heeft gastvrijheid door haar aderen stromen! Mede dankzij haar achtergrond in de (internationale) hotellerie en haar ervaring met trainen en opleiden voor Hotelschool Den Haag. Monique helpt bestaande patronen doorbreken en mensen te laten groeien naar het gewenste klantgerichte resultaat. Ambities werkelijk vertalen naar aansprekende en heldere doelstellingen voor de hele…