In samenwerking met KWH en Crowdale organiseerde H3ROES een webinar over de toekomst van klantbediening. Sjoerd Hooftman schetste de ontwikkelingen die de sector in beweging brengen en het nodig maken dat er een andere manier van omgaan met huurders ontstaat. Corine Jansen, tot voor kort verbonden aan het Radboud UMC als Chief Listening Officer, inspireerde…
Klantbelang …
“Niet de klant moet centraal staan, maar het klantbelang” is een veelgehoorde zinsnede in de bankensector, de zorgsector, het onderwijs en bij woningcorporaties. Het is tekenend om twee redenen: dat klantbelang is kennelijk uit het oog verloren kennelijk is er een discrepantie tussen de klant centraal stellen en diens belang Het eerste punt hoef ik…
Help een klant!
Help een klant is een interactieve business game. Een spel dus. Maar wel een serieus spel, dat de deelnemers op een laagdrempelige, leuke manier bekend maakt met het belang van goede samenwerking en klantkennis om te komen tot optimaal resultaat voor klant en organisatie. Afhankelijk van de diepgang en de hoeveelheid inputs die de deelnemers…
Kijk op Klantgerichtheid
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen hebben Ed Peelen, Rob Beltman, Adriaan Wagenaar en Register Marketeer Gerard Struijf een 9 tal directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op…
Succesverhalen uit de deeleconomie
Nieuwsgierg? Neem contact met ons op voor een inspirerend gesprek! Bel ons Mail ons Vul hieronder je e-mailadres in en ontvang onze maandelijkse nieuwsbrief.
Wat weet ik van mijn klant?
Rob Beltman, Banking Review, 09-04-2014 Het is moeilijk om ons nog voor te stellen dat er ooit – in een niet al te ver verleden – een schaarste aan klantinformatie binnen organisaties was. Tegenwoordig wordt 24/7 klantdata gegenereerd uit gedigitaliseerde omgevingen binnen de muren van de eigen organisatie. En dan is er nog een grote…