‘De huurder als uitgangspunt bij alles wat we doen’, ‘werken vanuit klantwaarden’. Het zijn mooie beloftes die we vaak terug zien komen in plannen van corporaties. De wil om te werken vanuit de behoeftes van huurders is er bij veel corporaties. Maar zo eenvoudig is het in de praktijk vaak niet. Klantgericht werken vraagt wat…
Laat je klantvisie vliegen (van beleid naar beweging)
Er zijn veel organisaties die al beschikken over een klantvisie maar in de praktijk niets zien veranderen. Hiervoor zijn uiteraard verschillende oorzaken aan te wijzen die variëren van leiderschap, tot een niet inspirerende visie, het ontbreken van de juiste vaardigheden en structuur etcetera. In de praktijk zien wij dat het meestal stuk loopt op de concrete doorvertaling naar de customer journey van de klant en de concrete…
Veel gemiste kansen rondom de klantvisie
Zo’n 95% van de woningcorporaties is op dit moment bezig de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten. Met name procesoptimalisatie en digitalisering zijn daarbij thema’s die hoog op de agenda staan. Bijna de helft van de corporaties blijkt deze strategische verbetertrajecten echter zonder duidelijke klantvisie aan te gaan. De corporaties die wel een klantvisie hebben,…
Webinar Klantvisie: nut en noodzaak
Voor veel organisaties zijn het verwarrende tijden als het gaat om de relatie die ze onderhouden met hun klanten. Of dat nu studenten, cliënten, burgers, consumenten of bewoners zijn, overigens. Vaak wringt daar de schoen al als eerste: hoe benoem je ze en wie reken je dan wel en wie niet tot jouw klanten? Zijn…
V for Victory
H3ROES komt regelmatig bedrijven tegen die wel toe zijn aan een eclatante overwinning. Bedrijven die genoeg tegenslag hebben gehad in de afgelopen jaren om misschien wel verbaasd te zijn dat ze nog bestaan…dat ze hebben kunnen overleven. Maar overleven is niet genoeg. Hoe kom je vanuit een bijna verslagen positie terug in de voorsprong? Het…
Kijk op Klantgerichtheid
Het onderwerp klantgerichtheid wordt vaak op eenzijdige wijze belicht. Het lijkt erop dat klanten het laatste woord hebben. Om het begrip klantgerichtheid vanuit een meer gebalanceerde strategische en organisatorische context te benaderen hebben Ed Peelen, Rob Beltman, Adriaan Wagenaar en Register Marketeer Gerard Struijf een 9 tal directeuren en bestuurders geïnterviewd over hun kijk op…