Voor veel maatschappelijke organisaties is klantgericht denken en werken helemaal niet zo logisch als het lijkt. In de zorg, in het onderwijs, maar ook bij goede doelen is het maar net de vraag wie je als organisatie echt als ‘klant’ ziet en hoe je je tot hen wilt verhouden. Dat geldt ook voor een nuchtere Friese woningcorporatie als Elkien. H3ROES begeleidde Elkien om te komen tot een heldere, gedragen visie op klantgerichte dienstverlening, waarin gepaste aandacht voor haar bewoners en actueel woningzoekenden centraal staat. Op de belangrijkste dilemma’s werden richtinggevende keuzes gemaakt, die medewerkers helpen de kernwaarden van Elkien (Samen, Duidelijk, Doen) ook echt waar te maken.