Hart

Klantrede 2017

Klantrede 2017

De Klantrede is een jaarlijks terugkerend trendoverzicht over klantgericht ondernemen. De Klantrede wordt elk jaar gemaakt tijdens een event van H3ROES waar ruim 40 professionals uit diverse sectoren hun krachten bundelen. Dit jaar vindt het Klantrede event plaats op donderdag 8 december 2016, in Kasteel Woerden. Aanmelden Een impressie van vorig jaar is te zien

Gastvrijheid als inspiratie

Gastvrijheid als inspiratie

Gastvrijheid levert echt inspiratie op! Da laatste weken tour ik door het land om met gastvrijheid organisaties te inspireren. Waarom dan zult u zich afvragen… wat kunnen wij met gastvrijheid? Bij een grote bank zijn we aan de slag om excellente klantbeleving betekenis te geven. Waar zien wij excellente klantbeleving? Velen geven dan een voorbeeld

Diversiteitsmanagement in klantrelaties

Diversiteitsmanagement in klantrelaties

Sinds enkele weken volg ik de cursus ‘Management of Diversity and Inclusion’. Interessant, dacht ik, waarom en hoe denkt men in theorie en ervaart men in de praktijk dat diversiteit te managen is en moet zijn? Met een enigszins cynische houding las ik daarom de verschillende theorieën waarop diversiteit invloed heeft op prestaties. Enerzijds kan

Verbinding

Echte verbinding tussen medewerkers en klanten

Als alles keurig in orde is, op tijd geleverd en er persoonlijke aandacht is geweest, ervaren klanten dat als bijzonder. Echte onderscheidende, authentieke en ‘merk’-waardige belevingen die klanten een WOW-gevoel geven, zijn schaars. Ze zijn helaas een uitzondering. Toch is dit eenvoudig te realiseren door te zorgen dat er tijd en ruimte is bij medewerkers

Klantrede 2017

Klantrede 2017

De Klantrede is een jaarlijks terugkerend trendoverzicht over klantgericht ondernemen. De Klantrede wordt elk jaar gemaakt tijdens een event van H3ROES waar ruim 40 professionals uit diverse sectoren hun krachten bundelen. Dit jaar vindt het Klantrede event plaats op donderdag 8 december 2016, in Kasteel Woerden. Aanmelden Een impressie van vorig jaar is te zien

Hoofd

Loyaliteit in goede-doelenland

Loyaliteit in goede-doelenland

Al vele jaren mag ik bedrijven helpen om klanten te vinden, te boeien en te binden. Meestal zijn dat commerciële bedrijven, die dachten dat ze voor hun voortbestaan afhankelijk zijn van het vermogen om producten via distributiekanalen naar de markt te duwen en iedere keer nieuwe koopzin aan te wakkeren. Ik heb menigeen de gevleugelde

Marketingafdeling weggummen

To do 2016: Marketingafdeling opheffen

Wat staat er eigenlijk op jouw marketingagenda voor 2016? Je hebt waarschijnlijk alles al een beetje gedaan, toch? Je bent het afgelopen jaar vast in de weer geweest met persona’s, customer journeys, life events en storytelling. Je hebt alle digitale kanalen en uitingen onder de loep genomen en gezorgd voor een ultieme User Experience op

Afstemmen

Goed afstemmen op wat je van klanten weet

De meeste organisaties investeren al jaren significant in het ontwikkelen van klantkennis. Zij doen dit om antwoorden te vinden op vragen als: “Welke klanten nemen welke producten en diensten van ons af? En welke bij onze concurrent? Is er nog ruimte om bij de bestaande klanten meer te gaan verkopen? Op welke manier, en vooral

Loyaliteit in goede-doelenland

Loyaliteit in goede-doelenland

Al vele jaren mag ik bedrijven helpen om klanten te vinden, te boeien en te binden. Meestal zijn dat commerciële bedrijven, die dachten dat ze voor hun voortbestaan afhankelijk zijn van het vermogen om producten via distributiekanalen naar de markt te duwen en iedere keer nieuwe koopzin aan te wakkeren. Ik heb menigeen de gevleugelde

Bestuurders en hun verdiende loon

Bestuurders en hun verdiende loon!

Ik weet nog goed wat het antwoord van mijn vader was toen ik hem, als klein kind, eens vroeg wat hij verdiende. “Meer dan ik krijg,” was zijn korte maar veelzeggende antwoord. Hij voegde er maar wat graag aan toe dat hij best tevreden was met zijn Mercedes van een paar ton (maximaal belaadbaar gewicht).

Leerlijn Klantvisie

Veel gemiste kansen rondom de klantvisie

Zo’n 95% van de woningcorporaties is op dit moment bezig de klantgerichtheid van de organisatie te vergroten. Met name procesoptimalisatie en digitalisering zijn daarbij thema’s die hoog op de agenda staan. Bijna de helft van de corporaties blijkt deze strategische verbetertrajecten echter zonder duidelijke klantvisie aan te gaan. De corporaties die wel een klantvisie hebben,

Handen

paardindebek

Het gegeven paard in de mond kijken

De afgelopen maanden heb ik me met diverse organisaties over vraagstukken rond ‘participatie’ mogen buigen. Daarbij is het gezegde dat mijn ouders me bijbrachten meerdere keren door mijn hoofd geschoten: “Je moet een gegeven paard niet in de mond kijken”. We leerden het misschien allemaal op die manier: je moet niet kritisch zijn op wat

Uitreiking ITO certificaat aan Leaseplan

Leaseplan heeft klantcontact dik op orde

Leaseplan heeft de dienstverlening aan haar berijders via zowel de telefoon als e-mail dik op orde en ontving daarom op woensdag 3o maart haar ITO certificering. Dit is een toonaangevend keurmerk voor contactcentra, dat zowel de beleving (experience) van het klantcontact als ook de fundamenten van de klantcontact organisatie (enablers) grondig audit. Het nieuwste bestuurslid

De 24 uur van de klant

De 24 uur … van de klant!

Binnen 24 uur de input van uw klant vertaald in concrete acties U heeft een thema waarmee u aan de slag wilt of een proces dat u onderhanden wilt nemen. Misschien zelfs wel een visie die u wilt toetsen. Via onze 24 uur sessie is het mogelijk om de essentiële vragen te bedenken die u

Ontketend

Ontketend!

Zo’n vijf jaar geleden raakte ik gegrepen door een filmpje op Internet dat uiteindelijk een heuse beweging bleek te zijn: the story of stuff. Voor wie het niet kent zal ik het kort toelichten. Het is een haarfijne analyse van de werking van de supply chain, de distributieketen zeg maar. Waar wordt ‘stuff’ uit de

(Meer) verkopen kun je leren

(Meer) verkopen kun je leren!

(Meer) verkopen kun je leren! Namelijk, door oprechte aandacht voor klanten te combineren met het ontwikkelen van de commerciële slagkracht van uw verkoopapparaat. In dit verkoopproces is de hamvraag in hoeverre verkopers een klantgerichte ontwikkeling hebben ondergaan en daadwerkelijk hebben geleerd van gedragspatronen tijdens het verkoopproces? Door in de spiegel te kijken, kunnen zij van

H3ROES

Klantrede 2017

Klantrede 2017

De Klantrede is een jaarlijks terugkerend trendoverzicht over klantgericht ondernemen. De Klantrede wordt elk jaar gemaakt tijdens een event van H3ROES waar ruim 40 professionals uit diverse sectoren hun krachten bundelen. Dit jaar vindt het Klantrede event plaats op donderdag 8 december 2016, in Kasteel Woerden. Aanmelden Een impressie van vorig jaar is te zien

Klantrede 2017

Klantrede 2017

De Klantrede is een jaarlijks terugkerend trendoverzicht over klantgericht ondernemen. De Klantrede wordt elk jaar gemaakt tijdens een event van H3ROES waar ruim 40 professionals uit diverse sectoren hun krachten bundelen. Dit jaar vindt het Klantrede event plaats op donderdag 8 december 2016, in Kasteel Woerden. Aanmelden Een impressie van vorig jaar is te zien

Wie zijn H3ROES

H3ROES stelt zich voor

H3ROES is een coöperatieve vereniging van professionals die samen de ambitie hebben om Nederland klantgerichter maken. Het zijn specialisten, op gebieden die sterk met klantgericht ondernemen te maken hebben, zoals onder meer marketing, sales, HR en leiderschap. Met Hart, Hoofd en Handen komen we elke dag een stukje dichter bij deze ambitie. Door te dromen, denken

Niets gevonden

Het lijkt er op dat de content waar je naar opzoek bent hier niet staat. Misschien dat het via de zoek functie lukt?.

Evelien 560 x 1190

Evelien Dieleman

Consumentengedrag en de filosofie achter merken doen haar hart sneller kloppen. Evelien wil weten waarom mensen doen wat ze doen en waarom ze fan zijn van een merk of bedrijf of deze juist afkraken. Ze helpt bedrijven om inzicht te krijgen in wat er leeft bij klanten. Deze inzichten en een verdergaand empathisch denkvermogen is

Niets gevonden

Het lijkt er op dat de content waar je naar opzoek bent hier niet staat. Misschien dat het via de zoek functie lukt?.

Niets gevonden

Het lijkt er op dat de content waar je naar opzoek bent hier niet staat. Misschien dat het via de zoek functie lukt?.

Crowdale

Crowdale

Geen enkele held kan alleen succesvol zijn. We zijn dankbaar dat we in de volgende organisatie een goede partner vinden, die staat voor kwaliteit in zijn specialistische vakgebied. Crowdale is een business school die permanente educatie voor hoogopgeleid werkend Nederland bereikbaar maakt. Courses van Crowdale worden digitaal verzorgd door middel van live online colleges en

Top